Телефонні опитування: задайте питання своїм клієнтам
Результати діяльності бізнесу, що працює в сегменті В2С, критично залежні від ставлення до пропонованих товарів і послуг споживчої аудиторії. Менеджменту таких компаній важливо мати актуальну інформацію про настрої клієнтів, їх лояльності до бренду, мотиви поведінки. Найпростіший спосіб отримати зворотній зв'язок від споживачів або дізнатися думку людей з того чи іншого питання - провести телефонне опитування. Pro-Consulting, має власний колл-центром, з підготовленими операторами і аналітиками, рекомендує проведення телефонних опитувань зацікавленим бізнесам.
Телефонні опитування: переваги
Хтось може подумати, що з розвитком інтернет-технологій телефонні опитування пішли в минуле, але це далеко не так. Анкетування по телефону залишається задіяним інструментом в маркетингу і соціології, оскільки телефонні опитування мають ряд переваг перед інтернет-анкетуванням і особистими інтерв'ю:
- доступ до всіх верств населення;
Телефоном користуються всі люди, що входять в споживчу аудиторію або соціологічну вибірку, тоді як інтернет в Україні ще поширений далеко не скрізь. До того ж старше покоління дуже важко сприймає технічні новинки. Тому телефонні опитування населення виходять більш релевантними, ніж результати розміщення анкет в інтернеті.
Рекомендуємо вам почитати матеріал про маркетингові дослідження як інструменті вивчення і аналізу ринку, а також інструменти отримання прогнозів ринкових показників
- швидкість обробки інформації;
Наш колл-центр оснащений системою CATI - Computer Assisted Telephone Interview, яка дозволяє обробити телефонне анкетування значно швидше, ніж вручну. Це означає, що компанія, яка замовила телефонне опитування клієнтів, отримає свіжу актуальну інформацію в стислі терміни.
- вартість послуги «телефонне опитування»;
Колл-центр Pro-Consulting проведе швидке телефонне опитування, вартість якого буде набагато нижчою, а результат якісніший та швидший, ніж якби таке ж анкетування проводилося методом особистих інтерв'ю в громадських місцях.
Так само телефонні опитування практикуються як один з етапів збору інформації при аналізі конкурентів - прочитайте
- можливість безпосереднього контролю якості;
Замовивши послугу «телефонне опитування», ви отримуєте можливість контролювати його проведення на всіх етапах виконання: від складання анкети і підбору бази респондентів, до прослуховування роботи операторів і аудиту результатів аналітичної обробки отриманої інформації.
Якщо ви відчуваєте, що вам не вистачає інформації за умовами ринку, на якому працює ваше підприємство, зв'яжіться з Pro-Consulting - ми підберемо оптимальні методи дослідження та прогнозування показників вашого ринку
Телефонні опитування: види послуг
Колл-центр Pro-Consulting здатний організувати і провести телефонне опитування за тематикою, яка цікава замовнику. Основними видами послуг при цьому є:
- глибинне телефонне опитування клієнтів - дозволяє скласти портрет споживача, визначити його потребу в конкретному товарі чи послузі, виявити умови лояльності до бренду замовника і отримати іншу важливу для управління продажами інформацію;
- проведення соціологічних опитувань по телефону - необхідно для визначення ставлення населення до тих чи інших подій або явищ в суспільному і політичному житті країни;
- таємний дзвінок - допоможе визначити сильні і слабкі місця в роботі ваших підрозділів, які безпосередньо взаємодіють з клієнтами.
Не втрачайте час, обтяжуючи своїх співробітників обдзвонм баз контактів по телефону і складанням цих самих баз - замовляйте телефонні опитування, щоб отримати точні відомості про настрої в лавах ваших покупців, клієнтів, виборців або будь-яких інших категорій респондентів.
Якщо у вас є ще пара хвилин, почитайте статтю про комплексне вивчення ринку - можливо це те, що вимагає ваш бізнес
