В обзоре представлена аналитическая информация о рынке услуг контакт-центров в Украине. Рассмотрено: комментарий эксперта о состоянии украинского рынка контакт-центров, роль технологий для построения эффективного контакт-центра, факторы успеха контакт-центра, прогноз эксперта по перспективам развития контакт-центаю