В обзоре содержится информация о рынке тренинговых услуг, а именно: методы бизнес-тренировок, классификация, актуальные на сегодняшний день корпоративные тренинги, выбор места обучения, ценовая политика и другое.

До 2007 года клиентам было интересно практически все и за любые деньги. В 2008–2010 гг. обучение компании проводили только в критических ситуациях, по ценам в два раза меньшим, чем в предыдущем периоде. А с 2011 года наступило оживление, потепление, обновление. "Но ключевое правило игры сегодня звучит так: "Нет гарантий результата – нет заказа". Клиент четко знает, Что и Когда он хочет получить за свои инвестиции", – говорит она. Аналогично высказывается и Марина Щервянина: "Заказчики стали разборчивее и требовательнее. И это способствует тому, что тренинговый продукт становится все качественнее". По мнению экспертов, сегодня у тренинговых компаний есть заказы, только если они могут предметно ответить на проблему клиента – ответить

Все компании-участницы были разделены на пять категорий: промышленность и строительство, финансы, торговля и связь, сельское хозяйство и продовольствие, профессиональные услуги и IT. В каждой категории эксперты назвали по три компании, имеющие, по их мнению, самые сильные программы обучения персонала. Как дополнительный положительный момент учитывалась образовательная активность на внешнем рынке - образовательные проекты социального значения. По совокупности экспертного выбора в каждом секторе были определены по три компании, имеющие самые сильные практики корпоративного обучения персонала, а также лучшие внешние образовательные программы. Деятельность компаний в сфере корпоративного образования оценивалась по таким критериям:

Провайдерам тренинговых, консалтинговых и других образовательных услуг приходится искать новые формы обучения и основательно заботиться о качестве своей работы. Не все бизнес-тренеры к этому готовы - еще не так давно деньги на корпоративное обучение текли широкой рекой, и были среди тренеров такие "многостаночники", которые брались за то, в чем они некомпетентны. Воистину ныне наступило время, когда те, кто учил и учит других строить успешный бизнес, сам вынужден решать (теперь уже для себя) аналогичные задачи, пользоваться своими же технологиями, на себе проверять свои рекомендации. Сегодня заказчик не хочет рисковать и потому обращается к тем, кто хорошо себя зарекомендовал, имеет высокую репутацию. Рынок

Столичные компании отказываются платить за красиво упакованные, но зачастую абсолютно бесполезные обучающие программы. Тренинговые компании, которым в последние годы удалось настолько очаровать своих клиентов, что те готовы были покупать буквально любые обучающие программы, рискуют оказаться не у дел. Накрывший страну финансовый кризис заставил их переоценить важность обучения персонала, в результате чего 70% киевских предприятий урезали расходы на семинары. Тренеров не спасают даже готовность учить за полцены и новые модные программы, обещающие легкий и безболезненный выход из кризиса. Тренинги выходят из моды. Если ранее в столичной бизнес-среде считалось просто неприличным экономить на семинарах и обучающих программах для персонала, то кризис кардинально изменил систему корпоративных ценностей. Столкнувшись с финансовыми трудностями, предприятия начали резать в первую очередь такие статьи расходов, как реклама и обучение.

Большинство компаний вообще отказались от внешних тренингов в краткосрочной перспективе. В некоторых же отраслях, где периодические тренинги по повышению квалификации - одно из условий получения лицензии, внешнее обучение свели к необходимому минимуму. О сокращении расходов на Т&О-направление в компаниях говорят открыто. В корпорациях бюджеты на развитие и обучение персонала в I квартале 2009 г. сократились на 25%.В автоцентре HR-бюджеты на обучение в целом уменьшились на 70%, на внешнее обучение - на все 100%.

Чтобы компенсировать отток клиентов, тренинговые компании решили по-быстрому научить топов, как бороться с кризисом. Цена трех-пятидневного курса - $200-300 в день. Однако за столь короткий период даже теоретически невозможно научиться бороться с кризисом. "Антикризисные" стратегии внедряются и на рынке бизнес-образования. Тренинговые и консалтинговые компании под соусом антикризисных программ предлагают топ-менеджерам и руководителям среднего звена краткосрочное обучение. Однако большинство экспертов сомневаются в эффективности такого обучения на скорую руку. Падение рынка краткосрочных тренинговых программ. Обучение значительной части слушателей данных курсов оплачивали компании.

В Украину хлынули иностранные бизнес-гуру. За баснословные гонорары они учат отечественных менеджеров зарабатывать огромные деньги. Парад генералов бизнеса. Появление на украинском рынке мировых бизнес-гуру, советников и экспертов. В 2008 году поделиться опытом в Украину приехало рекордное количество профессоров престижных бизнес-школ, успешных предпринимателей, авторов всевозможных бестселлеров и просто мультимиллионеров. Основными потребителями импортной деловой мудрости стали украинские белые воротнички - менеджеры и бизнесмены, которые, как оказывается, легко покупаются на анонсы, особенно те, где речь идет о "фокусах позиционирования" или о "семи чудесах маркетинга".

Бизнес-тренеры обещают помочь компании с разработкой новой стратегии, а также определить те шаги, которые дадут возможность фирме сохранить позиции на рынке в условиях экономического спада. Ведь в нынешнем положении многие компании сократят расходы на обучение и развитие персонала. ьАнтикризисные тренинги для руководителей проходят в форме мастерской (практические занятия) для руководящей группы менеджеров. Тренинг может проходить и в открытом формате (когда принимают участие представители разных компаний), и в узком (корпоративном формате). Как поясняют в тренинговых компаниях, в условиях растущих рынков отечественный бизнес часто не оптимизировал расходы, поскольку и так имел возможность получать большие прибыли. Теперь же ситуация кардинально меняется.

Выбрать тренинг личностного роста достаточно сложно, говорят сами преподаватели. Это решение не должно быть скоропалительным и основанным на случайных рекомендациях. В частности, следует помнить о пирамидальном принципе, который активно используют не слишком добросовестные тренинговые конторы: "приведи двух друзей, и получи бесплатный урок". Так что, если кто-то настоятельно советует отправиться на тот или иной тренинг личностного роста, поскольку он или она там были и пребывают в полном восторге от результатов, сразу же бежать и покупать билет не стоит. Можно как минимум позвонить в разрекламированную контору и уточнить.

Если кто-то из ваших знакомых менеджеров среднего или высшего звена вдруг поинтересуется, нет ли у вас жетона харьковского метро, не удивляйтесь - он проходит тренинг личностного роста. Такие, на первый взгляд, невыполнимые задания - найти за час костюм пожарника или сфотографироваться на фоне Красной площади, необходимы для того, чтобы у человека открылось второе дыхание, он поверил в свои силы и кардинальным образом поменял свое отношение к жизни и, соответственно, к работе. Влиять на мировоззрение человека - сегодня новая фишка многих украинских работодателей. При этом вопрос о корректности подобного вмешательства в личные установки сотрудника остается открытым. Прибегать к подобному шагу отечественные компании заставляет все та же проблема острого дефицита профессиональных кадров - все силы компаний направлены на взращивание идеальных работников. В этом нелегком задании предпринимателям помогают отлично налаженные системы обучения, которые включают не только сугубо профессиональные и образовательные тренинги, но и программы личностного роста, а также коррекционные тренинги.

За несколько лет существования учебный центр группы компаний "Фокстрот" обучил более двенадцати тысяч своих работников, провел тысячу тренингов и создал двадцать шесть специализированных программ обучения. И все это силами восьми бизнес-тренеров. Такие достижения еще несколько лет назад могли удивить любого эйчара. Но сегодня подобная ситуация - норма. Например, в компании "АВК" в прошлом году было проведено 4200 образовательных мероприятий, а доля сотрудников, прошедших обучение, превысила 60%. Сегодня практически каждая крупная организация имеет собственный учебный центр или как минимум четкие программы развития персонала. Любые тренинги планируются не менее чем за год и охватывают практически весь основной кадровый состав.

Тренинги мы проводим как на территории заказчика, так и на базе собственного учебного центра. В основном это зависит от количества участников - выездные мероприятия, как правило, корпоративные. Обычно обучение по ITIL предваряет внедрение самих процессов в той или иной компании. Ведь для эффективной работы методики в первую очередь требуется понимание ее преимуществ персоналом и непосредственное участие в реализации проекта сотрудников IT-подразделения. Спрос на ITI L-курсы как отдельную услугу, конечно же, тоже имеется, но он заметно скромнее. Даже если от фирмы тренинг проходит один специалист, то обычно это делается для оценки важности таких процессов для предприятия и целесообразности организации массового обучения.

Гораздо интереснее и натуралистичнее проходят командные игры в страйк-бол с полной имитацией военных действий. Сотрудники любой компании могут прожить один или несколько дней в военной части со всеми вытекающими условиями - подъем, строевая подготовка, обучение военным действиям, а вместо праздничного банкета - ужин в военной столовой из эмалированных мисок. А еще захваты баз противника, поиск радиостанции, ориентирование по GPS, поездки на БТР и стрельба из различных видов оружия. Также это могут быть горные лыжи в Карпатах и сноуборд, дайвинг и яхтинг в Крыму, велосипед и лошади, скалолазание и восхождения, автомобильные трофи и речные сплавы.

Приумножить капитал компании можно, вкладывая и вкладывая в производство, а можно вложить деньги в обучение персонала. Зарубежная статистика утверждает, что каждый доллар, вложенный в развитие персонала, приносит $3-8 дохода. В Украине пока никто не считал, насколько окупаются инвестиции в персонал, да и обучать своих сотрудников стали сравнительно недавно По мнению главного экономиста Американского общества содействия обучению и развитию, в 90-е гг. XX века рост экономики за счет повышения степени обученности работников составил 2,1%, за счет роста населения - 0,4%, за счет увеличения капитала - 0,5%. В одной из книг говорится, что единственным настоящим конкурентным преимуществом любой организации является ее способность обучаться быстрее конкурентов.

Важным является выбор формы тренинга. Выделяют открытые и корпоративные тренинги по продажам. В открытых тренингах участвуют представители разных компаний и разных сфер бизнеса. Чаще слушателей таких тренингов интересуют определенные навыки продаж - работа с клиентом, телефонные продажи, искусство убеждения. Корпоративные тренинги в большинстве своем направлены на изучение свойств и характеристик определенного продукта, а также особенностей его продвижения на рынке. Слушателями таких тренингов является отдел по продажам компании, заказавшей тренинг.

Иногда люди открывают заново самих себя и обретают внутреннюю уверенность. Конечно, в таких тренингах обязательно участвует психолог, который наблюдает за участниками, по результатам работы организовывает обратную связь для каждого члена команды и представляет отчет руководству компании-заказчика. Невооруженным взглядом заметно, что на рынке стало больше целенаправленных и узкоспециализированных тренингов. Уменьшилось количество общих тренингов для продавцов, для управленцев и т.п. Искушенным заказчикам сейчас нужны индивидуальные, точечные решения.

Эффективность тренинга по продажам оценить достаточно сложно. Специалисты Golden Staff Group утверждают, что в среднем после тренинга продажи компаний увеличиваются до 20%. Эффективность продаж влияет много внешних факторов: цена, сезонность, рекламная поддержка, смена руководства. Однако если продажи быстрые (продажа товаров широкого потребления, известных на рынке), то эффект от тренинга можно отследить сразу, если компания занимается длительными продажами, то там отследить результат сложнее. Важным является выбор формы тренинга. Выделяют открытые и корпоративные тренинги по продажам. В открытых тренингах участвуют представители разных компаний и разных сфер бизнеса. Чаще слушателей таких тренингов интересуют определенные навыки продаж - работа с клиентом, телефонные продажи, искусство убеждения.

Последние три года вообще наметилась интересная тенденция - компании активно переходят на потребление услуг внутренних тренеров. Дескать, свой тренер дешевле, лучше знает потребности компании, всегда под рукой, если необходимо интенсивно натаскать персонал в определенных профессиональных навыках (продажи, переговоры и т.п.). С каждым годом все теснее становится и на внешнем рынке тренингов. И поэтому в первую очередь конкуренция подталкивает тренерский корпус к экспериментам с продвижением своего продукта. Последние пару лет к традиционным видам рекламы и активным продажам присоединились относительно нестандартные методы продвижения - демотренинги, тест-драйвы и дегустации. В меньшей степени изменяется сам тренинговый продукт. Конечно, поиск новых способов обучения идет постоянно. Но, по словам экспертов, за последние 20-30 лет в мире ничего принципиально нового в этой области пока не появилось.